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时间:2018-07-18 03:27

  昨天上午,南京市民王先生致电本报96096投诉,称自己在南京江宁双龙大道旁的万尚城购买了一部苹果手机,然而,最近因出了故障他带着手机到苹果指定的地点维修,结果发现这部手机已维修过,且在其官方网站查不到序列号,王先生怀疑是一部翻新机。

  我的观点是,如果要运用互联网工具改造一个行业,不管是赋能也好还是重构一个产业也好,我觉得我们更要聚焦,要做减法。我个人的风格就是抓到某个点,我就认一个字,就是“干”,干事情,像很多道理,2B,产业的大道理,基本上每个行业差不多,虽然发展阶段场景有所不同。

  王先生告诉记者,他的这部苹果手机是今年4月份在万尚城一楼手机专卖区买的,当时价格是3088元。然而,最近手机经常出问题。苹果售后服务人员建议他带着手机到珠江路上一家官方授权的苹果维修店看看。然而,该店工作人员拿着他的手机输入序列号后,发现官网上并没有这部苹果手机的记录,同时在查询时工作人员还发现,这部手机还有曾经维修过的记录。王先生感到难以置信,他称他的手机买来后从来没有维修过,怎么可能会有维修记录呢?随后,他找到销售手机的店家,对方承认存在问题,但双方未能就赔偿达成一致。

  昨天上午,记者陪同王先生来到江宁的万尚城,在销售手机的柜台,一名工作人员称,经过一番联系后,他们的负责人希望王先生拿着手机到苹果官方维修处,请对方出具一个该机证明不是苹果正规产品的证明,再拿着这个手续到店里来商谈。王先生不愿接受这个要求,他称,店方已检验过手机,并承认手机是有问题的,还答应了赔偿,现在又突然变卦,要他去开证明,这不明摆的是逗人玩么?“因为这个维修记录,只有苹果的官网有记录的,你有没有维修,手机在你手上,这个我们没有办法查证。”手机店的工作人员称,王先生可以向消协或者工商部门进行咨询。最终,在万尚城商场客服部朱经理的介入下,经过协调,这家销售手机的店方答应赔给王先生8000元钱,手机由店方收回,这场纠纷才得以圆满解决。 扬子晚报记者 梅建明